Il Decreto Legislativo 22/05/1999 n.185 relativo alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza, prevede all' articolo 5 la possibilità per il consumatore di esercitare il diritto di recesso.
Tale diritto consiste nella possibilità, esclusivamente a favore del consumatore, di recedere dall'acquisto in modo incondizionato, cioè senza alcuna spesa e senza dover fornire a Solidea alcuna spiegazione.
Il consumatore dovrà però restituire i prodotti acquistati eventualmente già ricevuti.
Solidea rimborserà al consumatore la somma eventualmente già versata a titolo di pagamento del prezzo dei prodotti e di contributo spese di spedizione (quest' ultime solo in caso di recesso totale).
Il diritto di recesso può essere esercitato in qualsiasi momento dopo aver concluso la procedura di acquisto e comunque entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, mediante comunicazione a Solidea della volontà di esercitare il diritto stesso e fornendo i seguenti dati:
In alternativa al rimborso con bonifico bancario o postagiro, il consumatore può scegliere, dandone comunicazione, che lo stesso venga effettuato tramite spedizione di assegno circolare.
La comunicazione del recesso e i dati sopra richiesti possono essere trasmessi a Solidea nei seguenti modi:
Entro 10 giorni dal ricevimento della merce relativamente alla quale si è chiesto il recesso, il consumatore dovrà provvedere alla sua restituzione (totale o parziale) a mezzo pacco postale ordinario all'indirizzo sopra menzionato.
Il rimborso della somma eventualmente già versata e corrispondente all'intero ordine (compreso il contributo spese di spedizione) o a quella parte di prodotti per la quale si è chiesto il recesso (in questo caso escluso il contributo spese di spedizione) verrà effettuato con le modalità prescelte, entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa dal consumatore.