Widerrufsrecht und Rückerstattung oder Ersatz für Privatkunden
Das Widerrufsrecht ist die Möglichkeit, ausschließlich zu Gunsten der Verbraucher, den Kauf zu widerrufen, nur wenn die Produkte originalverpackt und nicht benutzt worden sind.
Der Kunde muss dem Produkt das Anfrageformular für Rückerstattung und Ersatz beilegen und beides zurücksenden. (klicken Sie hier um das Formular zu herunterladen)
Bei Erhalt der Ware muss der Kunde folgendes überprüfen:
- dass die Kartons unversehrt sind;
- dass das den Karton verschließende Klebeband der Marke Solidea unversehrt ist und der Karton keine Schäden aufweist.
Widrigenfalls darf der Kunde die Lieferung nur mit Vorbehalt annehmen und muss es auf etwaige schadhafte oder fehlende Produkte hin überprüfen.
Sollte offensichtlich sein, dass das Paket unerlaubt geöffnet wurde, muss die Lieferung abgelehnt werden.
Widrigenfalls haftet Calzificio Pinelli nicht für Produkte, die beschädigt sind oder fehlen sollten.
Entsprechend den Vorgaben von Art. 59 des Verbraucherschutzgesetzes ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen bei Lieferung versiegelter Waren, die aus hygienischen Gründen oder aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind und die nach der Lieferung geöffnet wurden.
Darüber hinaus kann – da es sich um Medizinprodukte handelt, die in direkten Kontakt mit der Haut kommen – auch keine Auswechslung erfolgen, wenn das Produkt getragen bzw. benutzt oder auch nur zur Anprobe der Größe angelegt wurde.
Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht kann jederzeit nach Abschluss des Kaufprozesses durch eine Mitteilung an Solidea geltend gemacht werden durch Zusendung des gefüllten Anfrageformulars für Rückerstattung und Ersatz bis spätestens 14 Werktage nach Erhalt der Ware. (klicken Sie hier um das Formular zu herunterladen)
Der Widerruf und die oben angeforderten Daten können an Solidea auf den folgenden Weisen übermittelt werden per e-mail an: info@solidea.com
Der Endverbraucher muss die Ware im Falle eines fristgerechten Widerrufs innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware auf eigene Kosten an die obengenannte Adresse senden an die folgende Adresse: Calzificio Pinelli Srl - Via Germania, 11 - 46042 Castel Goffredo (MN), Italia.
Die Kosten der Rücksendung trägt in jedem Fall der Verbraucher. Wenn der Verbraucher sich dafür entscheidet, einen eigenen Kurierdienst zu nutzen, oder in jedem anderen Fall, in dem das Unternehmen die Kosten für die Rücksendung der Produkte tragen muss, stellt das Unternehmen dem Verbraucher selbst die Versandkosten in Rechnung und zieht diese von der unten stehenden Rückerstattung ab.
Die Rückforderung/- Erstattung erfolgt nach Wareneingang und Prüfung innerhalb 20 Werktagen auf dem zuvor vereinbarten Rückerstattungsweg.
Übt ein Verbraucher das Widerrufsrecht innerhalb von 24 Monaten dreimal aus, behält sich das Unternehmen das Recht vor, zukünftige Lieferungen an diesen Kunden auszusetzen.
Nach Eingang der dritten Rücksendung wird das Unternehmen den Kunden telefonisch kontaktieren, um die Gründe für die derart hohe Anzahl von Rücksendungen im genannten Zeitraum zu erörtern und zu klären.
Sollte der Verbraucher nicht erreichbar sein, sich für einen Dialog mit dem Unternehmen nicht zur Verfügung stellen oder sollten die Gründe für den Widerruf, nach unanfechtbarem Ermessen des Unternehmens, als unbegründet oder vorgeschoben erscheinen, kann sich das Unternehmen das Recht vorbehalten, etwaige weitere Bestellungen des Kunden nicht anzunehmen sowie sämtliche dem Kunden bereits gewährten Vorteile auszusetzen, wie, nur beispielsweise, Preisnachlässe und Vorteile im Zusammenhang mit der Treuekarte oder die Möglichkeit zur Teilnahme an anderen Werbeaktionen.
Sofern eine Einstellung beschlossen wird, erfolgt diese auf unbestimmte Zeit und jedenfalls so lange, bis die Gründe für die wiederholten Widerrufe geklärt sind.
