Herroepingsrecht en terugbetaling of vervanging voor particuliere klanten
Dit recht bestaat uit de mogelijkheid, uitsluitend ten bate van de consument, om de aankoop te herroepen op voorwaarde dat het artikel dat men wil retourneren heel is en nooit gebruikt is.
De consument moet weliswaar de aangekochte producten retourneren waarbij de verzending vergezeld gaat van het modelformulier met verzoek tot herroeping, terugbetaling, vervanging. (klik hier om deze te downloaden).
Bij ontvangst van de waar moet de Klant controleren dat:
- de dozen heel zijn
- het plakband met het merk Solidea waarmee de doos gesloten is perfect heel is en dat de doos intact is.
Als dit niet het geval is, moet de klant de aflevering onder voorbehoud tekenen en controleren dat er geen producten ontbreken of beschadigd zijn.
Wanneer het pakket duidelijk geforceerd is, moet de aflevering worden geweigerd.
Anderszins zal Solidea voor eventuele beschadigde of ontbrekende producten niet aansprakelijk zijn.
In overeenstemming met de bepalingen van art. 59 van de Consumentenwet is het herroepingsrecht uitgesloten met betrekking tot de levering van verzegelde goederen die om hygiënische redenen of in verband met de gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en die na levering zijn geopend.
Omdat het om medische hulpmiddelen gaat die in direct contact komen met de huid, zal er bovendien geen vervanging plaatsvinden als het product gedragen/gebruikt is of zelfs alleen maar is gedragen om de maat te testen.
Regels voor uitoefening van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan op elk moment nadat de procedure van aankoop voltooid is, worden uitgeoefend door aan Solidea te melden dit recht uit te willen oefenen en het modelformulier voor herroeping, teruggave, vervanging (klik hier om deze te downloaden) binnen 14 werkdagen na ontvangst van de waar op de hier volgende door een e-mail te sturen naar: info@solidea.com
Binnen 14 dagen vanaf ontvangst van de waar waarvoor men herroeping heeft aangevraagd moet de consument deze waar (totaal of gedeeltelijk) via de gewone postpakket en op kosten van de klant naar het volgende adres te sturen: Calzificio Pinelli Srl - Via Germania, 11 - 46042 Castel Goffredo (MN), Italië.
In ieder geval komen de retourkosten ter rekening van de consument. Indien de consument ervoor kiest om gebruik te maken van een eigen koerier, of in welk geval dan ook dat het bedrijf kosten moet maken voor het retourneren van de producten, zal het bedrijf de verzendkosten bij de consument in rekening brengen, waarbij deze kosten van de hieronder genoemde terugbetaling wordt afgetrokken.
Teruggave van het bedrag dat eventueel al is gestort en dat betrekking heeft op de totale bestelling (inclusief de verzendkosten) of van dat gedeelte waarvoor men herroeping vraagt (in dit geval zijn verzendkosten uitgesloten) zullen met de voorkozen methode worden verricht, binnen maximaal 20 werkdagen vanaf de dag van ontvangst van de door de consument teruggestuurde waar.
In het geval dat een consument binnen 24 maanden driemaal het herroepingsrecht laat gelden, behoudt het bedrijf zich het recht voor om toekomstige leveringen aan deze klant op te schorsen.
Na ontvangst van de derde retourzending zal het bedrijf telefonisch contact opnemen met de klant om de redenen voor een dergelijke hoge frequentie van retourzendingen in de vastgestelde periode gedetailleerd uit te leggen en te begrijpen.
Indien de consument niet bereikbaar, of niet beschikbaar is voor een dialoog met het bedrijf, of de redenen voor de herroeping onterecht of misleidend blijken te zijn, kan het bedrijf, naar eigen goeddunken, zich het recht voorbehouden om nieuwe bestellingen van de klant te aanvaarden of te weigeren, evenals de reeds voor de klant gereserveerde voordelen op te schorsen, zoals bijvoorbeeld kortingen en voordelen verbonden aan de klantenkaart of de mogelijkheid om deel te nemen aan andere promotieacties.
Voor het geval de beslissing wordt genomen, zal de schorsing van de klant voor onbepaalde tijd gelden en in ieder geval totdat de redenen voor de herhaalde herroepingen zijn opgeklaard.
