Droit de rétractation et remboursement ou de remplacement pour les clients privés
Le consommateur a le droit de retourner un article si celui-ci est intact et il n'a jamais été utilisé.
Le consommateur devra rendre les produits achetés qui lui ont été délivrés en accompagnant l'envoi avec le formulaire de demande de remboursement ou remplacement. (Cliquez ici pour télécharger).
Dès réception de la marchandise, le Client doit vérifier si:
- les boîtes sont intactes;
- le ruban adhésif sous marque Solidea qui ferme la boîte est parfaitement intact et même la boîte est intacte.
Autrement, le Client devra accepter la livraison avec réserves et vérifier tout produit endommagé ou manquant éventuel.
Au cas où le colis aurait été clairement manipulé indûment, la livraison devra être refusée.
Autrement, Calzificio Pinelli ne répondra pas de produits endommagés ou manquants éventuels.
Solidea ne remplacera le produit défectueux que si le défaut est imputable à une anomalie de production. Les pièces défectueuses (vices de fabrication qui se sont produits à l’origine) de produits sous marque Solidea seront remplacées sans aucune sorte de débit. Les pièces défectueuses devront être envoyées directement à l’entreprise en indiquant les coordonnées du client qui a remarqué les défauts. Les articles substitutifs des paires défectueuses ne seront expédiés directement au client et gracieusement par Calzificio Pinelli srl qu’après avoir reçu et examiné les pièces défectueuses.
Dès lors, si Calzificio Pinelli Srl ne reçoit pas les pièces défectueuses, elle ne pourra effectuer aucun remplacement.
Aucun remplacement n’aura lieu:
- si le produit a été porté,
- si le défaut est dû à l’utilisation normale du produit (usure, abrasion, etc.)
- si le produit a été utilisé improprement.
Le produit qui a été porté même seulement pour essayer la taille ne peut être remplacé pour une question hygiénique, s’agissant d’un sous-vêtement qui entre en contact direct avec la peau.
Comment exercer son droit de retour
Le droit de retour peut être exercé à tout moment, après avoir terminé la procédure d'achat et dans les 14 jours après la réception du colis, en informant Solidea de la volonté d'exercer son droit de retour en envoyant le retrait formulaire de demande, le remboursement ou le remplacement (Cliquez ici pour télécharger) selon les indications suivantes:
- envoyant un'e-mail a: info@solidea.com;
- envoyant un fax au nr. +39 0376 770921;
- envoyant une lettre recommandée avec avis de retour à l'adresse suivante:
Calzificio Pinelli Srl - Via Germania, 11 - 46042 Castel Goffredo (MN), Italia.
Le consommateur devra effectuer le retour (total ou partiel) dans les 14 jours après la réception du colis par la poste, à ses frais, à l'adresse au-dessus indiquée.
Le remboursement du montant total de la commande (frais de transport inclus), ou bien le remboursement de la partie correspondante aux articles retournés (dans ce cas, frais de transport exclus), se fera dans les 20 jours labourables après la réception des articles retournés par le consommateur.
