Droit de rétractation et remboursement ou de remplacement pour les clients privés
Le consommateur a le droit de retourner un article si celui-ci est intact et il n'a jamais été utilisé.
Le consommateur devra rendre les produits achetés qui lui ont été délivrés en accompagnant l'envoi avec le formulaire de demande de remboursement ou remplacement. (Cliquez ici pour télécharger).
Dès réception de la marchandise, le Client doit vérifier si:
- les boîtes sont intactes;
- le ruban adhésif sous marque Solidea qui ferme la boîte est parfaitement intact et même la boîte est intacte.
Autrement, le Client devra accepter la livraison avec réserves et vérifier tout produit endommagé ou manquant éventuel.
Au cas où le colis aurait été clairement manipulé indûment, la livraison devra être refusée.
Autrement, Calzificio Pinelli ne répondra pas de produits endommagés ou manquants éventuels.
Conformément aux dispositions de l’art. 59 du Code de la Consommation, le droit de rétractation est exclu quant à la livraison de biens scellés qui ne sont pas aptes à être rendus pour des raisons d’hygiène ou bien afférentes à la protection de la santé et qui ont été ouverts après leur livraison.
De plus, s’agissant de dispositifs médicaux qui entrent en contact direct avec la peau, on n’effectuera non plus aucun remplacement si le produit a été porté/utilisé ou porté rien que pour essayer la taille.
Comment exercer son droit de retour
Le droit de retour peut être exercé à tout moment, après avoir terminé la procédure d'achat et dans les 14 jours après la réception du colis, en informant Solidea de la volonté d'exercer son droit de retour en envoyant le retrait formulaire de demande, le remboursement ou le remplacement (Cliquez ici pour télécharger) envoyant un'e-mail a: info@solidea.com.
Le consommateur devra effectuer le retour (total ou partiel) dans les 14 jours après la réception du colis par la poste, à ses frais, à l'adresse suivante: Calzificio Pinelli Srl - Via Germania, 11 - 46042 Castel Goffredo (MN), Italie.
En tout cas, les frais de retour sont à la charge du consommateur. Si le consommateur choisit d'utiliser son propre transporteur, ou dans tout autre cas où l'entreprise doit supporter les frais de retour des produits, l'entreprise elle-même facturera les frais d'expédition au consommateur, en les soustrayant du remboursement ci-dessous.
Le remboursement du montant total de la commande (frais de transport inclus), ou bien le remboursement de la partie correspondante aux articles retournés (dans ce cas, frais de transport exclus), se fera dans les 20 jours labourables après la réception des articles retournés par le consommateur.
Au cas où un consommateur exercerait trois fois le droit de rétractation au cours de 24 mois, l’entreprise se réserve la faculté de suspendre les livraisons futures à ce client.
Dès réception de la troisième restitution, l’entreprise contactera le client par téléphone pour des détails et comprendre les raisons de ces restitutions si fréquentes dans la période établie.
Au cas où le consommateur serait introuvable, ne serait pas disponible au dialogue avec l’entreprise ou les motifs de la rétractation s’avéreraient injustifiées ou de prétexte, à l’avis incontestable de l’entreprise, celle-ci pourra se réserver le droit d’accepter ou pas toutes nouvelles commandes éventuelles de la part du client ainsi que de suspendre tous les bénéfices éventuels déjà réservés au client, tels que, à titre d’exemple, les remises et les avantages liés à la carte de fidélité ou la possibilité d’adhérer à d’autres initiatives promotionnelles.
Au cas où la suspension du client serait éventuellement décidée, ce sera pour une durée indéterminée et, de toute façon, jusqu’à ce que les motifs des rétractations répétées ne soient pas éclaircies.
