Política de devolución, reembolso o cambio para clientes privados
Dicho derecho consiste en la posibilidad, exclusiva del consumidor, de devolver un producto si está íntegro y no se ha utilizado nunca.
El cliente tendrá que devolver el/los producto/s comprado/s adjuntando el formulario de solicitud de devolución, reembolso o cambio. (Haga clic aquí para descargar).
Solidea devolverá al cliente el importe ya pagado por la compra de los productos y, eventualmente, los gastos de transporte (éstos últimos únicamente en caso de devolución total del pedido)
Al recibir la mercancía, el Cliente tiene que comprobar que:
- las cajas estén íntegras;
- la cinta adhesiva con la marca Solidea que cierra la caja esté perfectamente íntegra e intacta.
En caso contrario, el Cliente tendrá que aceptar la entrega con reserva y controlar los eventuales productos dañados o que falten.
Si al recibir su paquete encuentra que éste presenta huellas visibles de apertura y/o deterioro, le invitamos a rechazarlo.
De lo contrario, la empresa Calzificio Pinelli no será responsable de eventuales productos dañados o que falten.
De conformidad con lo previsto por el art. 59 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento está excluido por lo que se refiere al suministro de bienes sellados que no son aptos para a ser devueltos por razones higiénicas o relacionadas con la protección de la salud y hayan sido abiertos después de la entrega.
Además, puesto que se trata de dispositivos médicos que entran en contacto directo con la piel, tampoco se hará ninguna sustitución en caso de que el producto haya sido llevado/empleado o llevado hasta sólo para ensayar la talla.
Procedimientos para ejercer el derecho de devolución
El derecho de devolución puede ejercerse en cualquier momento dentro de los 14 días laborables desde la fecha de recepción de su pedido y mediante comunicación a Solidea enviando el formulario de solicitud de devolución, reembolso o cambio (Haga clic aquí para descargar) enviando un correo a: info@solidea.com.
Dentro de los 14 dias desde la fecha de recepción de su pedido, el cliente tendrá que efectuar el envio (total o parcial) de los artículos que desea devolver por correos, a su cargo, a la siguiente dirección: Calzificio Pinelli Srl - Via Germania, 11 - 46042 Castel Goffredo (MN), Italia.
En cualquier caso, los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Si el comprador opta por utilizar su propio servicio de mensajería, o en cualquier otro caso en el que la empresa tenga que incurrir en gastos por la devolución de los productos, se cobrarán dichos costes al comprador, restándolos del reembolso solicitado.
El reembolso del importe pagado, y que corresponde al total del pedido (incluídos los gastos de transporte) o de los productos devueltos (en este caso, excluídos los gastos de transporte) se efectuará con la modalidad escogida, antes de los 20 días laborables siguientes a la recepción de los productos devueltos por el cliente.
En caso de que un consumidor ejerciese el derecho de desistimiento por tres veces en el lapso de tiempo de 24 meses, la empresa se reserva la facultad de suspender los suministros futuros a dicho cliente.
La empresa, al recibo del tercer desistimiento, se pondrá al habla con el cliente por teléfono para detalles y entender las razones de una frecuencia tan elevada de devoluciones en el período establecido.
Si el consumidor se vuelve inencontrable, no se vuelve disponible para el diálogo con la empresa o bien las razones del desistimiento resultaran injustificadas o de pretexto, según el parecer incontestable de la empresa misma, esta última podrá reservarse la facultad de aceptar o rechazar eventuales nuevos pedidos por parte del cliente, así como de suspender todos los eventuales beneficios ya reservados para el cliente, como, por ejemplo, descuentos y ventajas relacionados con la tarjeta de fidelidad o la posibilidad de adherirse a iniciativas promocionales.
Cuando esté, en su caso, decidida, la suspensión del cliente será por un plazo indefinido y, en cualquier caso, hasta tanto que se aclaren los motivos de las devoluciones reiteradas.
