Returret og tilbagebetaling eller ombytning for privatkunder
Denne ret består i muligheden - som udelukkende kan påberåbes af forbrugeren - til at ophæve købet, såfremt artiklen, som skal returneres, er intakt og aldrig har været i brug.
Forbrugeren skal dog tilbagelevere de købte produkter og vedlægge formularen om anmodning om returret, om tilbagebetaling eller ombytning i forsendelsen. (klik her for at downloade den).
Ved modtagelsen af varerne skal Kunden verificere, at:
- kartonerne er intakte;
- tapen med Solidea mærket, som lukker kartonen, er perfekt intakt, og at kartonen er uskadt.
Hvis dette ikke er tilfældet, skal forbrugeren acceptere forsendelsen med forbehold og verificere eventuelle beskadigede eller manglende produkter.
Hvis der er tydelige tegn på, at pakken har været åbnet, skal leveringen nægtes.
I modsat fald kan Solidea ikke gøres ansvarlig for eventuelle beskadigede eller manglende produkter.
I overensstemmelse med bestemmelserne i art. 59 i forbrugeraftaleloven, er fortrydelsesretten undtaget for levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Da produktet desuden er et medicinsk udstyr, som kommer i direkte berøring med huden, vil det heller ikke blive byttet, hvis det er blevet taget på/brugt eller også blot prøvet af hensyn til størrelsen.
Fremgangsmåde ved påberåbelse af returret
Returretten kan påberåbes på et hvilket som helst tidspunkt efter afslutning af købsproceduren ved meddelelse til Solidea om viljen til påberåbelse af denne ret og ved indsendelse af formularen om anmodning om returret, anmodning om tilbagebetaling eller ombytning (klik her for at downloade den) inden for og senest 14 arbejdsdage efter modtagelse af varerne ved at sende en e-mail til: info@solidea.com.
Inden for 14 dage efter modtagelse af varerne, som ønskes omfattet af returretten, skal forbrugeren for egen regning tilbagesende varerne (hel eller delvis returnering) med almindelig pakkepost til følgende adresse: Calzificio Pinelli Srl - Via Germania, 11 - 46042 Castel Goffredo (MN), Italien
Under alle omstændigheder er det forbrugeren, der skal betale for returneringen. Hvis forbrugeren vælger at bruge sin egen speditør, eller i ethvert andet tilfælde, hvor virksomheden pådrages omkostninger for returnering af produkterne, vil virksomheden debitere forbrugeren for forsendelsesomkostningerne og trække dem fra nedenstående tilbagebetaling.
Tilbagebetaling af summen, som eventuelt er blevet indbetalt forudgående for hele ordren (inkl. bidraget til dækningen af forsendelsesomkostningerne) eller for de produkter, som ønskes omfattet af returretten (i dette tilfælde ekskl. bidraget til dækningen af forsendelsesomkostningerne), sker på den af forbrugeren valgte måde inden 20 arbejdsdage efter modtagelse af varerne fra forbrugeren.
I overensstemmelse med bestemmelserne i art. 59 i forbrugeraftaleloven, er fortrydelsesretten undtaget for levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Da produktet desuden er et medicinsk udstyr, som kommer i direkte berøring med huden, vil det heller ikke blive byttet, hvis det er blevet taget på/brugt eller også blot prøvet af hensyn til størrelsen.
Hvis en forbruger udøver fortrydelsesretten tre gange i løbet af 24 måneder forbeholder virksomheden sig retten til at suspendere fremtidige leverancer til denne kunde.
Virksomheden vil kontakte kunden telefonisk ved modtagelsen af den tredje tilbagelevering, for at indhente oplysninger om og forstå årsagerne til en så ofte tilbagelevering i den fastsatte periode.
Hvis forbrugeren ikke kan kontaktes, ikke er villig til at dialogere med virksomheden eller hvis begrundelserne af tilbageleveringen skulle vise sig at være uberettigede eller prætentiøse, efter virksomhedens frie skøn, kan denne forbeholde sig retten til at acceptere eller ej eventuelle nye ordrer fra kunden samt at ophæve alle de eventuelle fordele, som kunden allerede er blevet forbeholdt, såsom, for eksempel, rabatter og fordele forbundet med loyalitetskort eller muligheden for at tilmelde sig andre salgsfremmende kampagner.
Hvor dette eventuelt besluttes vil suspendering af kunden være uden tidsbegrænsning og vil under alle omstændigheder vare indtil årsagerne til de gentagne tilbageleveringer afklares.
