Ångerrätt och återbetalnings- eller bytesrätt för privatkunder
Denna rätt består av möjligheten, uteslutande till konsumentens fördel, att ångra inköpet under förutsättning att den artikel som man vill lämna tillbaka är hel och aldrig har använts.
För att returnera de inköpta produkterna måste konsumenten bifoga förfrågningsformuläret för ångerrätt, återbetalnings- och bytesrätt till frakten. (klicka här för att ladda ned det).
Vid mottagandet av varorna ska Kunden kontrollera att:
- kartongerna är hela;
- tejpen med märket Solidea som försluter kartongen är perfekt hel och även att kartongen är intakt.
I motsatt fall måste konsumenten acceptera leveransen med förbehåll och verifiera om eventuella produkter är skadade eller saknas.
Leveransen ska avvisas om det är uppenbart att paketet har manipulerats.
I motsatt fall ansvarar Solidea inte för eventuella produkter som är skadade eller saknas.
I enlighet med artikel 59 i den konsumentlagen gäller inte ångerrätten för förseglade varor som har öppnats efter leveransen, eftersom de av hygien- och hälsoskyddsskäl inte är lämpade att lämnas tillbaka.
Eftersom det rör sig om medicintekniska produkter som kommer i direkt kontakt med huden sker inte heller något byte av produkten om den har burits eller använts. Detta gäller även om produkten bara har burits en gång för att prova storleken.
Tillvägagångssätt för att utöva ångerrätten
Ångerrätten kan utövas när som helst efter det att inköpsproceduren har avslutats genom att meddela Solidea om avsikten att utöva denna rätt och skicka förfrågningsformuläret för ångerrätt, återbetalnings- och bytesrätt (klicka här för att ladda ned det) inom och senast 14 arbetsdagar från mottagandet av varorna via e-mejl till: info@solidea.com.
Inom 14 dagar från mottagandet av varorna för vilka man har begärt ångerrätt, ska konsumenten returnera dem (helt eller delvis) i ett ordinärt postpaket till följande adress: Calzificio Pinelli Srl - Via Germania, 11 - 46042 Castel Goffredo (MN), Italien. Kunden står för kostnaderna
Konsumenten ska under alla omständigheter stå för returkostnaderna. Om konsumenten väljer att anlita eget bud, eller om bolaget i något annat fall måste bära kostnader för att returnera produkterna, kommer bolaget att debitera konsumenten för fraktkostnaderna, som dras av från nedan angivet återbetalningsbelopp.
Återbetalningen av den summa som eventuellt redan har betalats och motsvarar hela beställningen (inkl. bidraget för fraktkostnader) eller beloppet för de produkter för vilka man har begärt ångerrätt (i detta fall exkl. bidraget för fraktkostnader) kommer att göras på de förvalda sätten senast 20 arbetsdagar från mottagandet av varorna som konsumenten har returnerat.
Om en konsument utövar ångerrätten tre gånger under en 12-månadersperiod förbehåller sig företaget rätten att upphöra med framtida leveranser till denna kund.
Efter att ha tagit emot den tredje returen kommer företaget att kontakta kunden via telefon för att ta reda på och förstå skälen till de många returerna under den aktuella perioden.
Om konsumenten är oanträffbar, inte är villig att prata med företaget eller skälen till returen är ogrundade eller tvivelaktiga, vilket det är helt upp till företagets gottfinnande att bedöma, kan företaget förbehålla sig rätten att besluta om det ska godkänna eventuella nya beställningar från kunden eller inte. Företaget kan även besluta att upphöra med alla fördelar som redan kan vara reserverade för kunden, såsom exempelvis rabatter och fördelar kopplade till lojalitetskortet eller möjligheten att ta del av andra kampanjinitiativ.
Om företaget beslutar sig för att upphöra med leveranser till kunden sker detta på obestämd tid och under alla omständigheter fram till dess att skälen till de upprepade returerna har retts ut.
